Themen · Service Management
Service ManagementGutes Service Management sorgt dafür, dass digitale Produkte und Services zuverlässig Nutzen stiften. ITIL® ist dafür das weltweit verbreitete Rahmenwerk, ergänzt durch DevOps. Ich unterrichte diese Methoden – in offenen Kursen bei Trainingspartnern im DACH-Raum oder als Inhouse-Training.
ITIL (Version 5) ist die 2026 veröffentlichte Weiterentwicklung von ITIL 4. Sie baut auf ITIL 4 auf, betrachtet Produkt- und Service-Management gemeinsam und bezieht KI, Cloud und Automatisierung ausdrücklich ein. Zum Rahmenwerk gehört auch ITIL AI Governance. PeopleCert führt die neue Version schrittweise ein.
ITIL 4 beschreibt ein durchgängiges Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung technologiegestützter Produkte und Services. Leitprinzipien, Wertschöpfungssystem und Praktiken geben Organisationen eine gemeinsame Sprache. ITIL 4 bleibt bei PeopleCert weiterhin verfügbar und eignet sich für alle, die ihren bestehenden Zertifizierungsweg fortsetzen.
ITIL AI Governance zeigt, wie Organisationen KI verantwortungsvoll steuern: Nutzen und Risiken von KI, Auswirkungen auf Produkte, Services und Entscheidungen sowie der Einfluss von Regulierung. Kern sind das ITIL AI Capability Model und das ITIL AI Governance Improvement Model, die sich mit anderen Rahmenwerken kombinieren lassen. Das Angebot richtet sich an alle, die KI-Initiativen leiten oder an KI-gestützten Entscheidungen mitwirken. Ich unterrichte es als akkreditierter Trainer; gebucht wird über akkreditierte Trainingsorganisationen (ATO) von PeopleCert.
DevOps verbindet Entwicklung und Betrieb, um Änderungen in kleinen Schritten, schnell und zuverlässig bereitzustellen. Grundlagen sind Zusammenarbeit, Automatisierung, Lean-Denken, Messung und Wissensaustausch. DevOps eignet sich für Teams in IT und Fachbereich, die Lieferzeiten verkürzen und die Qualität ihrer Services verbessern wollen.
Aktuell: PeopleCert hat 2026 ITIL (Version 5) veröffentlicht und führt die neuen Module schrittweise ein; ITIL 4 bleibt vorerst verfügbar. Mit ITIL AI Governance gehört erstmals ein eigenes Modul zur verantwortungsvollen Steuerung von KI zum ITIL-Portfolio.
Buchbar über Trainingsunternehmen und Akademien in Deutschland, Österreich und der Schweiz – inklusive Vorbereitung auf die Zertifizierung.
Massgeschneidert für Ihr Team – angepasst auf Branche, Herausforderungen und Vorwissen. Umfang nach Bedarf.
Bei Ihnen vor Ort oder virtuell, auf Deutsch oder Englisch.
Über 25 Jahre Projekterfahrung aus ERP-Einführungen, Prozessmanagement, Vertriebsaufbau und Beratungsmandaten – direkt im Kursraum.
Inhalte werden situativ angepasst, nicht starr abgearbeitet – vom Berufseinstieg bis zur erfahrenen Projektleiterin.
Zertifiziertes Wissen und Erfahrung – laufend erweitert.
ITIL (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe und bezieht KI und digitale Produkte stärker ein; für einen Neueinstieg ist sie meist die naheliegende Wahl. ITIL 4 bleibt laut PeopleCert weiterhin verfügbar, etwa wenn Sie einen begonnenen Zertifizierungsweg abschliessen möchten. Welche Variante passt, hängt auch davon ab, was Ihr Arbeitgeber oder Ihre Kunden verlangen.
Ja. PeopleCert betont, dass bestehende Zertifizierungen im Rahmen der Weiterentwicklung relevant bleiben, und ITIL 4 Foundation wird als Voraussetzung für die weiterführenden Module von Version 5 anerkannt. Wer auf Version 5 umsteigen möchte, kann dies mit einem kurzen Bridge-Modul tun, das nur die Neuerungen behandelt.
Eine Richtlinie legt fest, was erlaubt ist. ITIL AI Governance zeigt zusätzlich, wie Steuerung im Alltag funktioniert: über den gesamten Lebenszyklus von KI, mit klaren Verantwortlichkeiten und einem Modell, um den eigenen Reifegrad zu beurteilen und gezielt zu verbessern. Zudem behandelt es, wie Regulierung die KI-Governance prägt, und lässt sich mit anderen Rahmenwerken kombinieren.
Ja. Die Leitprinzipien von ITIL 4 greifen Gedanken aus Agile, Lean und DevOps auf, und PeopleCert bietet eigene Inhalte zur Verbindung von ITIL mit Agile- und DevOps-Praktiken an. ITIL liefert den Rahmen für Steuerung und Verbesserung, DevOps die Arbeitsweise für schnelle, kleine Änderungen. Beide ergänzen sich, statt sich auszuschliessen.
Nein. ITIL ist kein starres Regelwerk, sondern wird an die eigene Organisation angepasst. Leitprinzipien wie „Start where you are“ und „Keep it simple and practical“ helfen gerade kleineren Teams, nur das umzusetzen, was ihnen nützt.
Erzählen Sie mir kurz, worum es geht – ich melde mich mit einem Vorschlag für Inhalt und Format.
ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.